Antworten für deine Lieferung in Europa

Für eine Bestellung in ein europäisches Lieferland kannst du die Gastbestellung nutzen. Ein Konto brauchst du, wenn du am VIP-System teilnehmen möchtest.

Öffne auf dem Shop deiner Bestellung den Kontobereich „Meine Bestellungen“. Ohne Konto hilft dir die Bestell-E-Mail oder unser Team weiter.

Suche die Bestell-E-Mail auch im Spam-Ordner. Fehlt sie weiterhin, schreib dem Team mit der E-Mail-Adresse, die du für die Bestellung angegeben hast.

Halte für eine Anfrage die Nummer aus deinen Bestelldaten bereit. Diese findest du in der E-Mail zur Bestellung beziehungsweise in deinem Konto.

Schreib dem Team möglichst sofort, was an deiner Bestellung geändert werden soll. Vor dem Versand sind Änderungen möglich; die Bestellnummer hilft bei der Prüfung.

Bitte sende deinen Stornowunsch direkt an unser Team. Solange die Ware nicht versendet ist, kann die Bestellung storniert werden; nach Versand gilt der beschriebene Rückgabeweg.

Eine Adresskorrektur klärst du sofort mit dem Team unter Angabe der Bestellnummer. Ob die Änderung noch möglich ist, hängt vom Versandstand ab.

Kontrolliere in der Bestellübersicht besonders das Lieferland und deine Anschrift. Bis du die Bestellung verbindlich absendest, kannst du deine Eingaben berichtigen.

Auf der Anmeldung des jeweiligen Shops kannst du ein vergessenes Passwort zurücksetzen. Brauchst du Hilfe beim Zugang, wende dich ohne Passwortangabe an unser Team.

Für die europäischen Lieferländer berechnen wir 19,90 € mit DHL. Ab 350 € Bestellwert entfällt dieser Versandbetrag; die Kasse zeigt dir den Bestellbetrag im Shop.

Für Lieferungen in unsere europäischen Versandländer gilt die Freigrenze von 350 €. Den für deine Bestellung berechneten Versandbetrag siehst du vor dem Kaufabschluss.

Plane für europäische Lieferadressen 3–7 Werktage ein. Die im Kaufprozess angezeigte Lieferzeit und die Sendungsverfolgung geben dir die Informationen zu deiner Bestellung.

Die Versand-E-Mail enthält deinen Tracking-Code für die Lieferung. Du kannst ihn auch im Bestellbereich deines Kontos abrufen, sofern du mit Konto bestellt hast.

Bei einer ausstehenden europäischen Lieferung schick dem Team Bestellnummer und Sendungsnummer. Der aktuelle Tracking-Stand hilft dabei, die Anfrage gezielt zu prüfen.

Gib bei deiner Anfrage den letzten Tracking-Status und die Sendungsnummer an. Das Team prüft die Lieferung anhand deiner Bestellung, statt einen neuen Termin zu schätzen.

Für europäische Bestellungen sind PayPal und Später Bezahlen, Karte, Apple Pay, Google Pay, Klarna sowie Vorkasse vorgesehen. Entscheidend ist die für dein Lieferland angezeigte Auswahl in der Kasse.

Das Lieferland und die jeweilige Bestellung bestimmen, welche Optionen dir die Kasse anbietet. Bei Fragen zu einer fehlenden Zahlungsoption hilft unser Team.

Für Lieferungen außerhalb Deutschlands bieten wir den Rechnungskauf für freigeschaltete Kunden nicht an. Wähle eine der Zahlungsoptionen deiner europäischen Kasse.

Überweise mit deiner Bestellnummer als Referenz anhand der mitgeteilten Zahlungsinformationen. Für die europäische Lieferung erfolgt der Versand nach Eingang deiner Überweisung.

Ohne Zahlungseingang innerhalb von 14 Tagen sieht die Versand- und Zahlungsinformation eine automatische Stornierung vor. Bei einer bereits geleisteten Zahlung frage bitte das Team.

Bei einem Zahlungsfehler hilft dem Team die Meldung aus der Kasse zusammen mit deiner Bestellnummer. Bitte übermittle dabei keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten.

Schreib uns, zu welcher Bestellung du mehr als einen Zahlungsbetrag siehst. Das Team klärt den Vorgang mit der gewählten Zahlart; eine Erstattung kann die FAQ nicht auslösen.

Im Shop siehst du Gesamtpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Prüfe für deine europäische Lieferadresse auch die Versandkosten in der Bestellübersicht. Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzlich Einfuhrabgaben oder Bankgebühren anfallen. Bei Zahlungen von außerhalb der EU sind Bankgebühren auch bei einer EU-Lieferadresse möglich; siehe AGB.

Die Widerrufsbelehrung nennt grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der letzten Ware. Die zusätzliche Nicht-EU-Klausel verknüpft mehrere Voraussetzungen: keine Zugehörigkeit zu einem EU-Mitgliedstaat sowie alleiniger Wohnsitz und Lieferadresse außerhalb der EU bei Vertragsschluss. Eine Adresse außerhalb der EU allein erfüllt diese Klausel nicht; lies die Bedingungen oder frage das Team zu deinem Fall.

Teile uns deinen Entschluss zum Widerruf eindeutig mit, etwa per E-Mail. Auf der für deinen Shop verlinkten Belehrung findest du auch das Musterformular und die vollständigen Bedingungen.

Du bist nicht an das Musterformular gebunden. Eine klare Mitteilung an uns ist ebenfalls möglich; nutze die verlinkte Widerrufsseite für Formular und Bedingungen.

Nach einem wirksamen Widerruf sendest du die Ware binnen 14 Tagen ab deiner Mitteilung zurück. Entscheidend ist das Absenden vor Fristablauf, nicht die Ankunft bei uns. Bewahre den Versandnachweis auf.

Die Belehrung ordnet die unmittelbaren Kosten einer Widerrufs-Rücksendung dir zu. Bei einer Reklamation empfehlen wir die gesonderte Abstimmung mit dem Team, damit die Kostenfrage anhand deines Falls geprüft wird.

Bitte frage vor der Rücksendung nach dem passenden Rücksendeweg für deine europäische Bestellung. Das Team ordnet ihn anhand der Bestellnummer zu.

Verpacke deine Rücksendung transportsicher, möglichst mit der ursprünglichen Verpackung und dem Zubehör. Auch ohne Originalverpackung bleibt ein wirksamer Widerruf möglich.

Die Rückzahlung nach einem wirksamen Widerruf knüpft an den Eingang deiner Erklärung an: spätestens nach 14 Tagen, gewöhnlich mit dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel. Ein Zurückbehalt bis Wareneingang oder Versandnachweis ist vorgesehen, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für den vollständigen Widerruf beschreibt die Belehrung eine Erstattung der Standard-Hinsendekosten. Nur der Aufpreis einer von dir gewählten teureren Lieferart gehört nicht dazu.

Wird ein Hygienesiegel erst nach der Lieferung entfernt, kann das bei den in der Belehrung beschriebenen Waren zum Verlust des Widerrufsrechts führen. Lass deinen konkreten Artikel vom Team einordnen; die Ausnahme betrifft nicht pauschal jedes geöffnete Produkt.

Schick dem Team bei einer beschädigten Ankunft die Bestellnummer und Fotos der Beschädigung. Bitte informiere bei offensichtlichem Transportschaden auch den Zusteller; deine Mängelrechte hängen davon nicht ab.

Nenne in deiner Nachricht, was bei der Lieferung fehlt oder von der Bestellung abweicht. Mit der Bestellnummer kann unser Team den Fall prüfen und mit dir klären.

Für eine Reklamation brauchen wir den Bezug zur Bestellung und eine Beschreibung des Problems. Unser Team klärt den Fall nach den Mängelregelungen der AGB und stimmt den weiteren Ablauf mit dir ab.

Für VIP nutzt du ein registriertes Konto und deine freiwillige Teilnahme. Ohne Anmeldung beziehungsweise als Gast werden deiner Bestellung keine VIP-Punkte zugeordnet.

Auch für europäische Bestellungen gilt bei VIP-Teilnahme die Basis von einem Punkt pro Euro Bestellwert. Für die gebuchten Punkte ist dein Konto die Anlaufstelle.

Für die Freigabe deiner Punkte müssen Versand und Zahlung vorliegen; die VIP-Information nennt danach 17 Tage. Bei Abweichungen prüft das Team deine Bestellung.

Die Punkteschwellen im VIP-System sind 250 für VIP-BRONZE, 1.000 für VIP-SILVER, 2.500 für VIP-GOLD, 5.000 für VIP-PLATIN und 10.000 für VIP-DIAMOND. Welche Stufe bei dir gilt, steht im Konto.

VIP ist ein Stufensystem: Der Punktestand ordnet deine Stufe zu. Er ist kein auszahlbares Guthaben und wird nicht als Zahlungsmittel für eine Bestellung verwendet.

Dein Konto zeigt dir die für dich geltenden VIP-Informationen. Für den Stufenvorteil und seine Anwendung nutze diese Angaben oder frage unser Team.

Bereits reduzierte Artikel und spezielle Angebote sind vom Stufenvorteil ausgenommen. Die für deine Bestellung geltenden Bedingungen kannst du in der VIP-Information und deinem Konto prüfen.

Orientiere dich am Verfallsdatum in deinem Konto. Die Regel ist ein Jahr ohne neue Punkte; mit dem vollständigen Verfall endet auch die zugehörige VIP-Stufe.

Eine Retoure oder Stornierung kann deinen VIP-Stand verändern, weil die Punkte zur Bestellung berichtigt werden. Für eine konkrete Buchungsfrage hilft die Bestellnummer.

Die Teilnahme bleibt deine Entscheidung und ist im Konto beendbar. Brauchst du Hilfe bei der Kontoeinstellung, melde dich bei unserem Team.

Early Access bezeichnet in der VIP-Information den früheren Zugang zu bestimmten Veröffentlichungen. Die jeweils geltenden Informationen stehen am angekündigten Release.

Wähle den Shop nach der Lieferadresse: hookain.eu beziehungsweise hookain.es bedienen die angebotenen europäischen Länder. Eine deutsche Lieferadresse gehört zu hookain.de.

Unsere europäische Länderauswahl umfasst die EU ohne Deutschland sowie Island und Liechtenstein. Für ein bestimmtes Ziel prüfst du die Lieferlandauswahl beim Bestellen; Lieferungen in die Schweiz sind nicht vorgesehen.

Eine Lieferung nach Deutschland wird über hookain.de bestellt. Wechsle für diese Adresse dorthin, bevor du deine Bestellung zusammenstellst.

Der Wechsel in einen anderen Shop nimmt deinen Warenkorb und deine Anmeldung nicht mit. Wählst du nur eine andere Sprache desselben Shops, bleiben beide laut Shop-Hinweis erhalten.

Die europäischen Seiten sind auf Englisch und Deutsch über hookain.eu sowie auf Spanisch über hookain.es erreichbar. Entscheidend für die Bestellung bleibt dein Lieferland.

Die europäische Auswahl konzentriert sich auf Shisha-Hardware und Lifestyle: Shishas, Köpfe, Kohle und passendes Zubehör. Aktuelle Artikel findest du in den Kategorien und der Shop-Suche.

Für die europäische Hardware-Auswahl steht dir der Shisha-Berater zur Verfügung. Wenn du zwischen Modellen unsicher bist, frage unser Team mit den konkreten Modellnamen.

In der Kopfkategorie findest du die angebotenen Bauformen und Artikelangaben. Für die Passung zu deiner Shisha nenne dem Team das Modell und den gewünschten Kopf.

Suche im Ersatzteil-Finder nach deiner Marke und Baureihe. Findest du keine eindeutige Zuordnung, unterstützt dich das Team mit den Angaben zu deinem vorhandenen Modell.

Für eine Kompatibilitätsfrage braucht das Team die genaue Kopf- und Aufsatzbezeichnung. Die Bilder allein ersetzen keine bestätigte Zuordnung der beiden Artikel.

Die Pflege hängt vom konkreten Hardware-Modell ab. Bitte orientiere dich an seiner Herstelleranleitung und kläre fehlende Angaben vor der Reinigung mit dem Team.

Kohle und Zubehör gehören zur europäischen Hardware-Auswahl. Suche nach der Artikelart oder nenne uns bei einer Rückfrage die gewünschte Kombination mit deiner Shisha.

Für die Zusammenstellung zählt der Lieferumfang auf der jeweiligen Artikelseite. Unser Team hilft bei Unklarheiten zu Modell und benötigten Komponenten vor dem Kauf.

Prüfe den Artikel direkt im europäischen Shop, um die dort angezeigten Preise und Verfügbarkeit zu sehen. Bei einem unklaren Status kannst du unser Team fragen.

Wenn ein Artikel eine Vergleichsmenge ausweist, zeigt der Grundpreis die Kosten je Bezugseinheit. Nutze zum Vergleichen die gleiche Einheit auf den Artikelseiten.

Gib deinen Gutschein während des Bestellprozesses ein. Prüfe vor dem verbindlichen Absenden des Auftrags, ob er berücksichtigt wurde; nach diesem Abschluss ist eine nachträgliche Anrechnung laut AGB nicht vorgesehen.

Für die Annahme zählen die jeweiligen Gutscheinbedingungen, insbesondere Zeitraum und ausgeschlossene Artikel. Schick unserem Team bei einem Fehler die Meldung aus deiner Kasse.

Geschenkgutscheine werden nach den AGB für Waren eingelöst, nicht in Bargeld umgewandelt. Die Einzelheiten zu deinem Guthaben und seiner Laufzeit stehen in den Gutscheinregeln.

Über das Kontaktformular deines Shops erreicht deine Anfrage unser Team. Alternativ hilft kontakt@hookain.de; nenne bei Bestellthemen die betreffende Nummer.

Die telefonische Beratung ist montags bis freitags zwischen 11:00 und 17:00 Uhr in Deutschland unter +49 221 999 88 112 erreichbar. Beachte bei deinem Anruf die deutsche Zeitzone.

Der Chat ist im europäischen Shop derzeit nicht aktiviert. Nutze das Kontaktformular oder E-Mail für eine persönliche Antwort vom Team; meist kommt sie am nächsten Werktag.

Ist das Chat-Widget nicht geladen, führt der Chat-Knopf zum Kontaktformular. Du kannst deine Anfrage auch per E-Mail stellen; die Shop-Einwilligung für Chat wird dabei nicht umgangen.

Eine Service-Antwort setzt kein Newsletter-Abo voraus. Die optionale Newsletter-Einwilligung entscheidet nur über dieses Abonnement, nicht über die Bearbeitung deiner Frage.

Für die Zuordnung helfen Bestellnummer und eine Beschreibung deines Anliegens. Vertrauliche Zugangs- und Zahlungsdaten sowie Ausweisdokumente gehören nicht in deine Chatnachricht.

Fragen zu personenbezogenen Daten klärst du direkt mit unserem Team. Die verlinkte Datenschutzerklärung enthält die zuständigen Kontaktstellen und Informationen zu deinen Rechten.